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刘鹏凯心力管理实践谈之二十一:释放自我管理的“飞轮效应”(上)
2014-10-23 作者:刘鹏凯 来源:《经营与管理》在线365体育投注盘口网 

    何为心力?我的理解是:依据自身的心思和能力、精神和体力、思想和才智,发自内心做好某一件事的精神力量。管理的最高境界是自我管理,如何实现?

    机械原理中有一个“飞轮效应”。上世纪七八十年代,手扶拖拉机盛行,启动柴油机时,首先需用一个专业摇把,伸进启动眼里,左手打开减压阀,右手抓住摇把,使劲摇动飞轮,让静止的飞轮转动起来。一开始你必须一圈一圈地摇,每转一圈都很费力。然而当飞轮转动到一定速度,转速会越来越快,一旦达到临界点,飞轮自身的重量和冲力便会成为驱动力,这时你无须再费很大的力气,飞轮便会凭着惯性,越转越快,一直不停地转下去。其实,自我管理的过程就像驱动飞轮一样,启动时需花很大的劲、很多的精力,需要有门道、有足够的耐心和毅力,从身边的小事做起,一步一个脚印,一步一个台阶,慢慢往前走,经过长时间的养成教育,自我管理就会实现。

    我们“黑松林”生产的虽然是普通胶水,但是如何让生产的人不普通,将普通的事做得不普通,解决好“浆糊”不到处糊、不到处滴、不到处挂的跑、冒、滴、漏的现实问题?

    开头难,做任何事一开始都会像启动静止的飞轮那样,十分吃力。说一个真实的故事。十几年前,因管理不到位,车间里胶水跑、冒、滴、漏现象严重,日积月累,地上像长了一层老茧。一次,一名员工离岗与另一名员工聊天,老远看见我到车间,想溜回岗位,谁知一脚踩在了刚洒在地面上的一滩强力胶,鞋被胶水粘住走不动了,这个员工很尴尬。

    歌德说:责任就是对自己要做的事情有一种爱。问题不是坏事,而是企业成长的向导。围绕这个笑话,我们透过现象看本质,按照行为疗法的观念,进行系统“脱敏”,对敏感的对象——周转胶桶反复接触,引导员工介入体验,让他们明白,杜绝跑、冒、滴、漏,不仅仅是解决浪费、环保的问题,而是一种责任的落实、一种认识的提高、一种观念的更新。

    我们以身边的故事为切入点,打开减压阀,摇动飞轮,发动车间员工班后每人洗一只周转桶,又组织全体管理人员每天班后洗两只周转桶,让管理者一同在义务清洗周转桶中反思,认识到笑话是管理者失职造成的。通过班后洗桶的“痛苦”改造,大家认识到保持周转桶外部洁净是落实“三无管理”的基础,原先模糊的认识在体验中变得清晰,责任得到了落实。

    其实,我们安排洗桶的目的,是要洗掉员工陈旧的思想,促使他们的思想升华,就像将摇把伸进手扶拖拉机的启动眼里摇动,让静止的飞轮转动起来。要做好大事首先要把小事抓好,我们从培养员工的健康心态入手,使他们慢慢养成好习惯,逐步形成自主管理的能力,清楚地知道“今天我不负责,明天酿的苦酒还是我吃;事情不论大小,要干就干最好”。通过“洗脑”加洗桶,一圈一圈使劲地摇,一步一步踏实地走。“地上无滴胶,桶口无挂胶,桶内无积胶”的“三无管理”,就像旋转的飞轮,凭借惯性和冲力,从昨天一直不停地转到现在。

    如今,10多年了,不管有没有监督、约束,员工都自觉、规范、认真、持久地做到了周转桶天天如新,365天,天天如此。

    有位着名企业家一次作关于领导科学的报告,当听众问他最成功的做法时,他拿起粉笔在黑板上画了一个有缺口的圆圈,问:“这是什么?”“零”、“圈”、“未完成的事业”,听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否:“其实,这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩,道理很简单,我不会把事情做得很圆满,就像画个句号,必然要留个缺口,让我的手下去填满它。”管理其实很简单。管理企业本身无新意,我们所做的工作只不过是在维持一种秩序。如果背离现实,忽视基础管理,企业再大仍有可能重走若干条弯路。

    好习惯的养成是一个艰巨而漫长的过程,也是个循序渐进的过程。“造物先造人”是一步步地积累、成长、壮大的。第一步迈出后还有第二步、第三步,每一步都需要我们用心良苦,这就好比启动静止的飞轮,一开始你必须使很大的力气,一圈一圈反复地摇,每一圈的努力都不会白费。

    那是好多年前的事了。一天早晨,我和车间主任边走边聊生产情况,忽然,眼睛的余光看到了什么碍眼的东西,仔细一看,车间干净透亮的水磨石地面上有一滩滴胶,似一张白纸上的一小块墨渍。在滴胶的正上方反应釜的放料阀口上,挂着一根胶柱,上粗下细,似倒挂的冰棱。我心里明白,这可是阀门关闭后留下的“自然规律”。

    有句话说得好:谁也无法改变和说服对方。因为每个人的内心都固守着一扇只能由内开启的改变之门,无论怎样晓之以理、动之以情,外人都不能替自己打开这扇心门。员工不是让你统驭的,而是让你带路的,有时管理者就是老师。对于这偶然发现的意外现象,我灵感闪现,顺手拿起了一边记录牌上的粉笔,在地上的滴胶四周画上了一个大大的圆圈,写了一句话:大处着眼,小处着手,如何干净彻底消灭?!

    收工会上,车间主任群策群力,第二天每台反应釜的出料口都用塑料纸扎上,多了个防滴漏的塑料袋,跑、冒、滴、漏的问题解决了。后来,机修班员工又将“未画完整的句号”填满,将防滴漏塑料袋再次进行了革新,发明了能快速拆卸、安装的防滴漏保护套,把解决跑、冒、滴、漏的事做得更圆满。

    杰克·韦尔奇说:一旦你产生了一个简单而坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使它变成现实。作为一个有心的管理者,解决问题最好的地方是在问题发生的地方,解决问题最好的时间是在问题发生的时候。及时抓住意外事情中闪现的“破窗”现象,别出心裁地在第一现场画一个留下缺口的圆圈,写一句眉批,用最直白的线条加语言,锁定问题,启发员工共同关注工作中常见的问题,了解企业的目标和要求,让他们自觉自发地当家作主,发挥主观能动性,驱动自我管理的飞轮,从点点滴滴做起,坚持就会有希望。

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