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联通公司发展之我见
2011-8-26 作者:河北辛集∕赵雅聘 来源:经营与管理在线365体育投注盘口网 

    随着人们对通信产品认识逐步提升,对通信产品的需求也从简单的语音通话、信息获取到生活生产助理,更加复杂。社会信息化进程不断推进,中国联通公司置身于“白热化”的通信市场竞争中,如何发挥优势,确立发展方向?

重基础管理,抓行动落实

    第一,以人为本,在员工中树立为用户提供优质服务的理念,最大程度地调动员工的积极性。员工是企业发展的基石。联通公司要加强人文管理,关怀每一名员工,在他们当中树立“我是联通人,联通是我的家”的理念。还要让他们充分认识到,只有为用户提供优质的服务,令用户满意,企业才会赢利,员工才会增加收入。在员工管理过程中,还要充分发挥他们的潜能,让每个员工都有用武之地,依托企业平台实现个人价值。

    第二,建立健全规章制度,狠抓落实。制度要定,更要“盯”。有的管理者在工作中往往急功近利,工作布置后,只注重进度和结果。工作过程虽然重要,而更重要的是过程管控。管理者不仅要告诉员工做什么,还要告诉他们如何做——在员工实际操作过程中,要同步跟踪、指导、帮助。抓落实,就是要上下联动,促进不同层面的员工相互协作,创造顺畅的交流沟通渠道,让员工在互动中共同提高工作效率。公司的高层领导者和中层管理人员,要经常深入一线,查找业务流程中的薄弱环节和漏洞,进行认真的分析,不断创新服务和营销工作的方式方法,进一步提升精细化管理水平。

    第三,公司管理者要提高营销能力和管理能力。提高营销能力主要包括:对用户的需求作出快速反应,实施主动营销策略;与大用户搞好关系,拓展集团用户、中小企业用户的业务范围。提高管理能力主要包括:工作落实真实化,真诚服务习惯化,服务标准严格化。

发挥产品优势,形成经营特色

    第一,当前,由于人们的生活节奏在加快、流动性在增强,连着一根线的固定电话在人们相互交往中确实不方便,因此随着通信技术快速发展,固定电话数量减少是必然现象。但是固定电话具有音质清晰、号码短便于记忆、使用方法简单等优点,还是有特定的使用人群。对现在使用的传统电话座机进行多功能开发,是通信企业的发展方向。比如,联通公司目前推广的“家世通K-20”,就是一种融合了固话网络和宽带网络的多媒体电话机,它在提供电话机普通功能的同时,还提供了如号码存储、数码相框、天气预报、新闻资讯、视频通话等强大的附属功能和增值服务功能。尤其是这种电话机专设一键呼叫功能,可协助家中留守老人进行紧急事件处理;显示屏可拆分当做笔记本用,余下的功能可作为普通话机使用,既“智能”,又方便,可为家庭和企业用户提供比其他网络信息资源更方便快捷的专项服务。

    第二,联通公司家庭宽带网络市场基础雄厚,是一大竞争优势。公司在全面关注家庭用户群体、提升家庭生活品质中,不断进行营销创新,提升了企业形象。比如,用户上网连接成功后,可看到“欢迎使用中国联通宽带业务,感谢您的大力支持!”,拉近了与用户的距离;在用户上网费余额不足时,给出一个温馨提示,让用户感觉到无处不在的细心服务……联通公司还充分发挥了网络和技术优势,开发适合宽带网络的特色业务。比如,“宽带+机顶盒+电视机”的远程教育模式,向农民传播养殖业、种植业等示范样板,推进新农村建设;向涉农行业、医疗行业、乡镇企业、学校、家庭等领域延伸。这些服务项目是联通公司在宽带网络市场上取得竞争优势的突破点。

    第三,WCDMA网络是目前技术最为成熟、商用程度最高的3G通信网,在国外拥有丰富的运营经验和业务产品,这是联通公司开拓市场的有利因素。WCDMA的最大优势在于无线数据传输速率大幅度提升,这为基于无线方式实现的行业应用的发展提供了广阔的空间。比如,“3G警务通”业务通过WCDMA网络与警务平台直接连接,可实现各种警务移动执法功能,满足公安部门远程实时查询、案件处理上报、案件现场监控、警务指挥调度等需求。当前,用户正逐步从“打手机”向“用手机”转变,从关注“通话时长”向关注“手机上网流量”转变,手机应用正在不断改变他们的生活方式。所以联通公司要依托“3G”得天独厚的优势,不断加快“3G”应用创新,探索“3G”应用的商业模式,逐步形成联通公司的经营特色。

完善营销体系,促进行业应用

    在某种程度上,行业用户比高端用户更重要。现在对于县级市来说,各通信运营商的大用户主要还是集中在语音和短信平台上,基于行业应用的产品刚刚起步,其中潜藏着具有突破性的业务项目,需要联通公司进行深度挖掘,完善营销和产品开发体系,并形成示范点,以点带面,推出面向行业的特色业务。公司要更多地关注行业用户,制定满足行业通信需求的营销方案,而非一机一号的单一产品。要做到这一点,首先,不仅要了解用户,还要了解用户的用户,也就是要了解行业用户的核心业务,并将公司的通信产品与行业用户的生产或工作结合起来,为他们提供有价值的产品,实现共赢;其次,要了解社会信息化发展方向和政府的导向,做到有的放矢,引领行业用户的信息化建设。

拓展驻地网业务,扩大用户的规模

    驻地网是联通公司的基础工作,也是“根据地”,应寸土必争。驻地网拓展工作要重点关注三个“率”:一是新建住宅区、商业区、工业区等驻地网项目的“签约率”;二是签约后的“进线率”;三是进线后的“业务渗透率”。三个“率”环环相扣,缺一不可。公司的领导者、驻地网业务拓展经理、建设维护部门、工程队和用户经理等要高度重视并密切配合驻地网拓展工作。

    驻地网项目成功签约,是最终实现较高业务渗透率的前提,要从以下两个方面进行驻地网业务前期拓展工作:

    第一,把握当地政府的脉搏,了解当地的经济发展方向。公司可从当地政府工作报告及有关文件中,获取当地政府要建设哪些工业区、商业区、住宅区,做到心中有数。

    第二,盯紧规划部门。由于政府的大政方针要由规划部门执行,因此公司要多跑腿、多联系,加强与当地规划部门进行沟通,以便掌握建设项目的轻重缓急,为主动出击开展营销做准备。

                                                        (作者单位:辛集市联通分公司)

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