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王学秀:来自管理者的企业文化思考(上)
2016-3-18 作者:王学秀 来源:《经营与管理》在线365体育投注盘口网 

 

来自管理者的企业文化思考(上)

王学秀

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摘要:企业文化是一种压力。“和谐”和“创新”在一定程度上是矛盾的。实践对理念有所“反动”。

关键词:企业文化;管理

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给一家国有企业集团中层管理者做培训,每一门课程都让留作业,而且让培训教师在作业上打分并做简评。这是我很喜欢的一种方式,能在较大程度上督促管理者结合课程学习和工作实践做认真的思考。大家在作业中阐发了很多关于企业文化的真知灼见。下面是我抽取的一部分内容。看了这些观点,没有人会认为企业文化没有用。如果一家企业的大部分管理者对企业文化能有此类认知,企业文化建设也就没有做好不的道理了。

企业文化是一种压力

其实文化是一种压力,一种逼迫你就范的压力。就像我们生在中国,说中文、用筷子,默认接受一些习俗,没的选择。后天的文化压力也是一样,如果你选择自己喜欢但不被周围人认可的生活方式,那么就会被孤立或边缘化。好比加入某个俱乐部,为了得到其他会员的认可和接纳,就要接受俱乐部的一些规定,即文化。比如统一的服装、统一的徽章……这样人们就不会感觉孤独,有一种被接纳保护的感觉,一种归属感。有了归属感则会产生依赖,增大了个体离开团体的成本,成员的粘性增加,团体变得相对较为稳定。

“和谐”和“创新”在一定程度上是矛盾的

为了达到“和谐”,一定程度会使企业内部“不同的声音”减弱或降低,而“创新”往往是在不同理念、思路和方法的碰撞中出现的。当所有人为了“和谐”而不去出现不同的声音、不去反对他人的意见、不去否定领导的要求,那么就降低甚至失去了“创新”的动力。虽然“和谐”可以使企业内部更有向心力和凝聚力,但是对于在思想碰撞过程中产生的“火花”却起到一定的反作用。

实践对理念的“反动”

某企业前期的质量管控理念是:“产品质量是生产出来的”。对于质量反馈及质量投诉,提出的整改措施主要集中在生产、操作环节,集中在生产人员没有按规定进行操作而产生的质量问题,工作重点落到了如何要求生产操作人员的日常操作上,处理结果往往以工人接受培训处罚为终了。但之后相同问题还在不断出现,于是企业对质量管控理念进行了重新修订:“质量不仅是生产出来的,更是设计出来的,质量是企业发展的生命。”更新了质量管控理念后,围绕新理念,首先设立了质量改进专项奖金,对质量改进项目进行每季度评比,对于能够从设计上解决质量问题的项目予以重奖;其次,规定了更为严厉的处罚方式,由处罚个人改为处罚部门,迫使生产部门投入更多精力、经费投入质量改进;再次,对于再次出现的质量问题,找出问题发生的所有原因及其原因之间的相关性,进行分析,探究问题本源;最后,设立KPI考核指标,采取日常培训考核、质量重要性宣讲等多种手段,对员工的质量意识进行养成训练。通过实施上述办法,车间员工的质量意识有了明显提高,车间设备维护人员主动参与质量改进,车间各级管理人员把质量问题放到了首要位置。企业产品质量有了明显提升,质量反馈及质量投诉起数较之前下降了90%以上。

琐事中“投射”的文化

进入一个新的环境,个体都需要从各个方面去适应环境。而在企业中,这所谓的环境就是企业文化,它包括很多方面,比如工作时间的安排、工间娱乐的项目、交流沟通的方式等等,甚至细微到出差的交通方式、费用的限额这些我们看来属于制度范畴的内容。我们从中会发现不同企业的特点。这些琐事透露给职工的信息实际上就是企业的文化,有的与企业自己想要树立的理念相同,也有的与企业想要树立的理念不同。但这才是企业真真切切的文化所在。(待续)

 

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