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玛丽•帕克•芙丽特:你该做个怎样的领导者
2015-7-2 作者:梁雪 来源:《经营与管理》在线365体育投注盘口网

作为一名企业领导者,你是该为职能性整体负责,还是该为整体中的职能负责?到底是寻找一个全能型的领导重要,还是培养一群智慧型的员工重要?管理者应遵循的基本原则是什么?

 

    玛丽·帕克·芙丽特,管理理论之母,一位具有重大建树的学者,在政治学、经济学、法学和哲学方面都有着极高的素养,被世人称为“管理学的先知”。她曾经在一次演讲中提出了这样一个问题:“集权和分权并不相互对立,这是企业管理要掌握的中心思想。如何培养地方的主动权,同时又获得集权的优势,这是我们必须面对且无法妥协的问题。”

 

我们是为职能性整体负责,还是在为整体中的职能负责?

    随着张瑞敏那一声“海尔消灭中层”的号令,海尔八万大军被打散成两千个自主经营体,扁平化管理的背后,是张瑞敏对群体责任的思考:如何调和组织中集权与分权的矛盾统一,这是个问题。

    在一个企业组织中,我们常常有这样的体会:董事长为组织发展负责,总经理为董事会负责,部门经理为绩效负责,而员工只为自己负责。在大部分企业中,我们过于细化和强调个体责任在组织中起到的作用,而忽略了群体性责任的重要意义,这使得企业最终形成以高层领导人为核心的集权制管理模式。

    很多管理者忽略了企业管理中一个特别重要的问题,即员工对于企业组织到底充当怎样的角色?众所周知,财务资源和人力资源是企业形成和发展过程中不可或缺的组成部分,如果将人单纯作为参与生产的“生产工具”,显然忽略了其本身特有的社会属性和创造力。我们只有把“劳动力”当成一种具备特殊属性的“资源”,通过不同的发掘、提炼、优化和重组,而不仅仅当作“生产工具”使用时,才能最大程度地发挥其自身价值。

    你是否考虑过这样一个问题:为什么一个家庭中,夫妻双方各司其职之后,还会从整个家庭角度去思考家庭问题?这是一种本能,没有人在结婚之初规定这一点。玛丽·帕克·芙丽特认为,当员工觉得自己是企业的一部分时,他会自觉提高工作质量,节约时间甚至减少原材料的浪费。原因在于员工拥有与企业一致的利益。

    作为企业管理活动的组织者,我们必须清楚意识到,只有通过群体性责任的方式来调动员工的“个体积极性”,才能更好地提升整理绩效,没有任何一种“个体积极”是可以脱离组织整体而单独存在的。另一方面,我们所谓的“划分责任”是否被我们利用,成为“逃避责任”的一种借口。玛丽·帕克·芙丽特所提倡的,并不是简单地对责任进行划分,而是看我们能在多大程度上让不同的责任相互贯通。

 

我们是在寻找一个全能型领导,还是要培养一群智慧型员工?

    作为管理者,你可能希望成为一个“上得了刀山,下得去油锅,翻得了筋斗,打得过妖魔”的全能型选手。具备组织所需要的一切管理能力,大概是每一个富有职业使命感的管理者都梦寐以求的事情。可惜,你不是上帝。你只是具备了一些普通管理层所具备的组织力、执行力和想象力而已。你的员工也并不缺少这些特质。那么问题来了:我们为什么不能通过一些有效的手段,将员工的这些素质加以利用,从而达到生产效率的有效提升呢?

    乔布斯不懂技术,马云不懂技术,但这并不妨碍他们成为一个伟大的领导者。现代广告业的大师奥格威说:“如果我们每个人都雇佣比我们自己都更强的人,我们就能成为巨人公司。”

    我们已经进入一个“个体管理”时代,当我们接到一项任务并自行决定如何完成它,实际上,我们正在进行一次小规模的管理行为,我们每一个人都将是这次管理行为的个体管理者。玛丽·帕克·芙丽特曾在她的书中表述到:管理是相互渗透的,管理者与被管理者之间的区别正在慢慢减弱。如果员工不具备一些与管理相关的科学知识、预防意识和主动性,那么生产效率就会受到很大影响。

    我们常常这样告知员工:我们拿工资是为了工作。但是我们从未说过:我们拿工资是为了工作后的思考。玛丽·帕克·芙丽特认为,当员工被允许对于指令进行相应的判断并承担相应的责任,那么他们就是在进行管理。事实上,思考往往比工作本身更加重要。员工在管理上起的作用绝不应该是含糊不清、模凌两可的,公正鲜明的划分职能是企业获得成功的关键。

    对于企业中职能的统一,玛丽·帕克·芙丽特归纳为组织内部部门之间的和谐统一,团队技术和员工心理问题的统一以及子公司与母公司之间的统一。组织生产中没有任何一项活动是可以脱离整体协作而被单独完成的,如果我们无法解决协作的问题,那么企业生产经营将会受到影响。如何有效提升员工的岗位技能和行业认知,以及如何使员工像夫妻对待家庭问题一样去分析和解决工作问题,才是解决问题的关键。任何组织如果实施了有缺陷的协调机制,势必会影响生产效率。

 

你该做个怎样的管理者?

    玛丽·帕克·芙丽特将管理者的基本原则总结为:激发、互动、整合与新兴,这个理论为现代领导力奠定了基础。

    教练式管理——领导者并不应该以老板的角色参与管理,真正的领导者应该以教育和训练的方式统一直线管理上每一个层级的认知。而领导的真正意义也不在于如何将自己的意愿强加于个体劳动者身上,而在于怎样联合组织中不同的意愿,激发个体的最大潜力,使之转化为组织的内在驱动力。优秀的领导者并不要求别人为他服务,而是为共同目标服务。

    互动和整合的概念——玛丽·帕克·芙丽特是这样对管理者进行描述的:总经理应该能在任何时候定义工厂的目标,或者整个目标群。他应该看出短期目标与长期目标的联系;企业的任何建议、单独计划与企业总目标的联系;在考虑问题和提出解决方案时,观察它是否能促进公司的总体目标;在进行总结的时候,总能够明确目前已取得的成绩和尚未达成的目标,以及努力的方向。而这一切,不仅仅是明确目标的手段,更要通过互动的方式,传递给群体中的每个个体,以此达到核心价值观的统一。

    创新思维——领导的过程应该是一个释放能量并且聚集能量的过程,管理者的意义在于任何行为的产生不仅仅为了实现眼前目标,更重要的还在于创造更深层、更深远的目标。有人说,历史进程中的进化转折时,是产生创造的最好时刻。领导者是否可以准确把握时机,这是一个极大的考验。

    玛丽·帕克·芙丽特对于管理学的重大贡献,在于她运用了丰富的多领域学术背景,利用心理学、哲学等理论知识阐述和解决管理学问题,这是一个极大的突破。她的建设性冲突理论将生产管理中的矛盾双方拉到了同一个战壕中,利用对立统一的思维方式,以整合的态度提出处理冲突的方法。她提倡将矛盾冲突的对错抛开,在认同双方利益的基础上,使冲突为双方所用。冲突管理的最终结果并不是“控制”或是“妥协”,而是双方利益的整合。

 

大师小传

1868年9月3日,玛丽·帕克·芙丽特(Mary Parker Follett)出生于美国马萨诸塞州波士顿市附近的小城昆西。

1896年,出版成名作《众议院发言人》。

1898年,毕业于马萨诸塞州雷德克利夫学院,获荣誉文学学士学位。

1918年,出版《新国家:作为大众政府解决方案的集体组织》。

1918—1924年,形成并推广“企业是一种社会机构”的理念;在各种组织中推广小组工作制和民主化管理方式。

1924年,出版企业哲学着作《创造性的经验》。

1928年,移居英国。

1933年,应邀在伦敦政治经济学院的商业管理系作演讲,演讲内容在1949年出版,题目为《自由与协作》。

1933年12月18日在波士顿逝世,享年65岁。

 

理论贡献

建设性冲突

冲突与差异是客观存在的,应该对其加以利用。

企业是一个社会组织

如果企业不能找到一种更加丰富的视角,去理解统一企业组织的可行性方法,就不可能对社会发挥最大的功用。

管理是一种职能并以科学为基础

产业的基本要素就是管理。良好的管理才能吸引贷款、员工和顾客。管理是企业中一项持久的职能。

重塑领导者的权责

希望鼓励合作的态度,而不是服从的态度,只有当我们在为一个如此理解并定义的共同目标奋斗时,才能达到这种效果。

 

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