首页 > 人物 > 大家 >
迈克尔·哈默:“再造”,离不开系统支撑
2015-5-26 作者:刘佳 来源:《经营与管理》在线365体育投注盘口网

   企业再造理论何以风靡全球?如何进行业务流程再造?“从头改变、重新设计”之后,就一定能提高企业的核心竞争力吗?怎样使“再造”真正适用于企业转型,而非越改越糟?让我们跟随迈克尔·哈默,探索“再造”的世界……

文/刘佳

    自20世纪90年代开始,像一股旋风,“流程再造”席卷了福特、惠普、花旗银行等大量西方企业,引发了世界范围内的管理变革,也让我们熟悉了一个名字,这就是“企业再造之父”迈克尔·哈默。

 

诱人而崎岖之路

    IBM信贷公司处理一项贷款业务,曾经需要一系列复杂的手续,牵涉众多部门和员工,平均耗时7天左右,用户满意度可想而知。后来,通过重新设计流程,将贷款申请业务所需时间缩短到仅仅4小时。效率的提高让他们在原有人员不变的情况下,业务量增加了100倍。

    上述现象并非孤例。曾经的福特公司在应付款部门拥有500多名员工,即使裁员30%之后,仍然不能有效提升工作效率。许多基于职能型的组织架构及其运行机制,已经阻碍了业务升级,遏制了企业活力。迈克尔·哈默有一个生动的比喻:这些亟需改造的企业就像中世纪的城堡,有着重重高墙和无数炮弩。员工在城墙内制作炮弹,然后让它“砰”地飞入高墙内不知情的其他人那儿。一旦离开了自己的地方,员工就不再管这件事儿烫不烫手了。

    要挽救这样的公司,哈默强调,必须从根本上对业务流程进行重塑,即BPR(Business Process Reengineering),以工作流程为中心,抛弃传统的旧流程,将组织的经营、管理及运作方式进行彻底的、显着的重新设计。

    找到客户需求和业务流程目标、明确对业务有重大影响的决策点、确定输入和输出(人、财、物、信息等等)、指定流程责任人……依托于信息技术的保障,福特公司成功再造了应付账款流程。同样获得成功的还有美国化工企业恩格尔哈德公司,它在三年内大幅降低了生产成本,增加了营收。

    不过,更加值得注意的是,即使成功的案例十分诱人,但是“再造”的旋风也有相当大的危险性。汉默和合作伙伴詹姆斯·钱皮在着作中承认:“进行再造的企业有50%~70%未能达到预期效果,或者说是失败了。”如果不能将企业战略、业务流程、人、信息技术有效地结合好,或者说在上述环节中出现问题,例如,只注意业务流程再造而忽视员工的价值观和心态变化,容忍现行的企业文化和管理态势,指派的负责人不能正确理解再造、领导乏力,再造集中于设计而非实践,资源上供应不够……这些因素都会导致再造的流产。

    譬如,位于得克萨斯州的Foxmeyer Drug大型制药公司,曾经开启了一项耗资6500万美元的系统项目,以优化改造公司的物流和库存系统。然而,这次流程改造没有考虑项目的经济性,光是自动库房就花费1800万美元,且许多功能并不实用,投资节节上升、新系统错误频出、顾客需求预判失误,最后公司只好申请破产。可见,高配置的信息平台也得与市场、企业实际密切结合,否则再美丽的再造体系也是泡沫。

    从根本上说,再造的不仅是流程。企业与客户、企业与员工、客户与员工等等之间的既有关系和模式都会发生颠覆,人们的惯性思维和工作方式也需要“再造”。如果准备“再造”,就不能不做好最彻底、最坚定、最全方位的准备和努力,毕竟,值得去的地方没有坦途。

让“再造”成为一记重拳

    20世纪90年代末以来,随着企业再造实践的不断积累,哈默也对再造理论及实践中的成败得失进行了梳理和归纳。他强化了对于“人”的因素以及整个企业组织运行系统的关注度。如果我们希望“再造”真正能够成为企业致胜的一记重拳,一个组织内外部的各要素必须做到有效支撑:

外部客户支撑——要对顾客需求和市场导向具备敏锐感知。

    哈默主张,今天的市场已经从卖方市场变为买方市场。顾客需求的是“快”,即敏捷的反应;“正确”,即优质的产品和体验;“个性化”的私人定制;便宜、便捷、容易……“市场”潮流,浩浩荡荡,顺之者昌,逆之者亡。如果企业还是以缓慢、错误、昂贵和死板的面目示人,顾客为什么选择你?适应顾客需求就要再造流程,采用最适宜的流程,提供最好的服务,更好地契合市场环境。作为百事可乐下属的塔可贝尔餐饮公司首席行政总监,约翰·马丁这样总结成功再造的经验:“我们最深刻的认识,即凡事都应由一个简单的决策开始:倾听顾客的声音。比如饭店的结构,我们认为饭店应当销售而不是生产饭菜。我们将许多加工程序进行委托加工,店里只需要把饭菜加热送上餐桌,从而有更多时间和精力更好地提供服务、关照顾客。”

组织战略支撑——具备清醒和坚定的战略导向。

    除了顾客需求的因素外,流程再造的原动力来自于企业战略的指导,不仅是贯穿在一个组织、一定时间内的指导思想,还有将全局战略细分在企业运行与流程改造各阶段过程中的能力。宝洁公司的行政总监阿尔兹特曾提出一个问题:“假如今天没有宝洁,我们要重建一个什么样的宝洁?我们会怎样把它创建起来?”这就是哈默强调的“彻底”改造,不是头痛医头、脚痛医脚的改良,而是在企业宏观层面有一个清醒、统一的认知,让业务流程改造的目标明确而坚定。

领导力支撑——拥有“自上而下”的决心与推动力。

    哈默一再强调,业务流程再造是一种“自上而下”(top-down)的过程:一方面,这项艰巨工作将涉及企业全局的改变,人员变动、组织重组,人、财、物的重新配置,因此领导者的决策力与支配性非常重要;另一方面,领导者的“软实力”——在推动全员的观念改变、相互沟通、凝聚人心等方面,起着重要作用。

员工层支撑——必须大力调动全员的积极性和认同参与。

    以橄榄球队为例,筹划者策划进攻和防守流程,并不上场;比赛时候依靠队员自己;位置教练负责培训队员;主教练负责创造一种凝聚团队的文化和价值观。在流程再造的企业中,上述人员的角色分别对应——流程再造主持人、实际工作人员、专业教练和公司领导者。他们各自的职能不能混淆,也不可替代,为了保证每条流程之间良好配合运转,大家的真正认同、积极参与具有决定性的意义。

    相反,如果流程建设没能切实考虑员工感受,事情就会事倍功半。某毛绒玩具厂下达了一个新方案:过去是一个人负责玩具生产的全过程,现在改为流水线生产,每人负责一个环节,以此提高效率。不料,方案出台不久,不仅成品率下降,合格率也降低。后来调研发现,以前采用计件工资制,老员工技术熟练,工资最高;现在实行计时工资,老员工收入降低、优越感丧失,于是消极抵制。就像城堡中的人扔炮弹一样,员工不理会下个环节,自己的一环质量也开始得过且过。这类失败也反映出,领导者未能有效掌握员工心理,且缺乏考核激励机制。

内部制度和文化支撑——除技术外,必须在组织各方面多管齐下。

    再造的不仅是“流程”,更是“人”和“观念”。既有体制的惯性、管理方式的延续性、财务和人员上的风险、技术体系上问题、企业文化的冲击和矛盾,都会对“再造”构成致命危机。整个过程是对组织各方面的考验。不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。迈克尔·哈默指出,在组织职能上,原来的服务性管理部门要转变观念,如人力资源部等,将从职能管理走向服务保障,为企业运营层提供更多支撑服务;在过程控制上,优化配置资源、缩短管理链条、合理下放权力等手段不可或缺;在评价体系上,对外强化对客户评价的关注度,对内建立科学的考核和激励机制,以降低再造的副作用。

    可见,无论是从理论还是实践上,“再造”所需的配套支撑不可小觑,它也并非包治百病的灵药,甚至对我国许多发展中的企业而言,激进型的再造失败风险更大。但从业务流程的创新优化和系统性思维的角度,“再造”为企业转型和发展,提供了一种“颠覆性创新”的生动可能。

 

大师小传

1948年,迈克尔·哈默(Michael Hammer)出生。

1964年,在麻省理工学院攻读数学学士学位。后获电器工程硕士学位、计算机科学博士学位。

1984~1989年,任教于麻省理工学院。

1990年,《再造:不是自动化,而是重新开始》一文发表,首次提出企业再造。

1992年,被《商业周刊》评为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”。

1993年,《企业再造——企业管理革命的宣言》出版(与詹姆斯·钱皮合着)。

1996年,被列入《时代在线365体育投注盘口网》“美国25位最具影响力的人”的名单。

2001年,出版《企业行动纲领》。

2008年9月3日,迈克尔·哈默不幸去世。

 

理论贡献

再造的定义

运用现代信息技术重新设计企业业务的核心流程,以提高经营业绩和绩效。

流程再造的四阶段

1、组建再造管理队伍:确定领导人、主持人,组织再造小组。

2、寻求再造机会:了解客户需求,分析、选择业务流程及再造顺序。

3、流程再设计:采取头脑风暴、逆向思维等各种方法重构流程、设计方案。

4、再造方案落地实施:推进再造工程系统化。

流程再造的原则

根据结果和成果进行组织,而不是任务;将编辑信息处理工作纳入实际工作中;把在地理上分散的资源看作是集中的;把相关的活动结合在一起;把决定点放在工作履行和过程控制上。

上一篇·玛丽•帕克• 下一篇·切斯特•巴纳德:关注个体

返回 】 【 打印 】 【 关闭 】 【 点击数 4715 】
本网站文章未经授权谢绝转载,有意转载或进行业务合作者,请与在线365体育投注盘口网_365bet体育投注在线_365体育投注台湾联系,联系电话:022-23359690,23523033
  信息公告
·2017年记者证年检公示
·【2017年全民禁毒宣传月】青少...
·2016年记者证年检公示
·2017年《经营与管理》重点栏目...
·汇款方式
·紧急声明:警惕虚假投稿网站
·2015年度记者证年检公示
·独家:爆炸之后,你敬畏了么?

  文章检索
关健字
 
主   管:天津市工业和信息化委员会
主   办:天津市企业联合会
天津市企业家协会
天津中德应用技术大学
顾   问:张华国
理事会会长:牟怀善
社长、总编辑:浦冬义
副 社 长:张玉春
责任编辑:刘佳
编 辑 部:冯学恭 贾树海 沈德力 王津贵
记者部、全媒体事业部:梁雪 魏琦卉
美术顾问:赵新立
美术编辑:张 颖
财务部:殷学敏 孙喜珍
法律顾问:天津张盈律师事务所
北京盈科(天津)律师事务所
全媒体技术顾问:张 娜
合作媒体:中国知网 www.cnki.net
中国在线365体育投注盘口网网 www.cnzazhi.com
在线365体育投注盘口网铺 www.zazhipu.com
我得在线365体育投注盘口网网 www.myzazhi.cn
博看网www.bookan.com.cn
中教数据库 www.zgzsjysjk.com
国家哲学社会科学学术期刊数据库 www.nssd.org
编辑出版:在线365体育投注盘口网_365bet体育投注在线_365体育投注台湾
国内发行:天津市邮政局
国内代号:6-81
海外总发行:中国国际图书贸易集团有限公司
国外代号:TPC  M  108
订   阅:全国各地邮政局(所)
刊号:ISSN 1003-3475
(国际标准连续出版物号)
CN 12-1034/F
(国内统一连续出版物号)
广告登记许可通知书编号:(019)
地   址:天津市河西区黄埔南路友谊公寓D座1门302室
邮政编码:300201
网    址:www.jyygl.com
开户银行:中国工商银行天津市水上村支行
开户行账号:0302070409101104890
账户名:在线365体育投注盘口网_365bet体育投注在线_365体育投注台湾
印   刷:天津午阳印刷有限公司
出版日期:每月15日
国内定价:人民币23.00元
在线365体育投注盘口网社总机:(022)23359690 23523033 
更多联系方式详见"联系我们"
 
  合作伙伴
 原创战略联盟
 合作伙伴
 友情链接
蓝雪梨
版权声明 | 关于我们 | 联系我们 | 加入我们 | 法律顾问 | 征稿启事 | 直投单位 | 会议活动 | 打假声明 | 友情链接 | 通知公告
版权所有©在线365体育投注盘口网_365bet体育投注在线_365体育投注台湾
津ICP备13000047号   新出网证(津)字014号
您是第 4453462 位浏览者

举报电话:022-23359690;23523033 举报邮箱:jyygl@jyygl.com